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鲍麦克斯之高端技术企业服务篇

发布日期:2017-06-23 00:00:00 浏览:

从20世纪70年代起,一个新兴的研究领域---“客户满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业之间的竞争已不仅仅是依靠产品本身的竞争,服务日益成为企业竞争和生存的关键因素。鲍麦克斯一直以客户为中心,以提供满意产品和服务为企业理念,以提高客户满意度和增强客户忠诚度为目标,通过不断提高对市场的快速响应能力、技术创新和产品创新来开拓市场、引导市场,以最短的交货期、最好的质量、最优的服务向客户提供产品,赢得长远的竞争优势,为企业谋求最终的胜利。因此企业应该建立“全面的客户服务”体系,关注客户从产品到服务的全过程,不断提升客户满意度,使客户成为企业的忠实用户。

要提升客户满意度,应该做到以下五点:

  (一)强化员工服务意识

服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分,这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈的展示个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以企业为家、兢兢业业无私奉献的精神,就会有强烈的服务意识。员工树立起强烈的服务意识,在工作当中才能为客户提供热情、周到、主动的服务。

  (二)树立质量和品牌优势,提升企业形象

质量与创新是一个产品或服务的特色和品质的总和,是产品的生命,是品牌成功的基础。鲍麦克斯通过管理创新、技术创新、人才创新,紧跟“工业4.0”、“中国制造2025”,在行业内部率先推出高端新产品,引领缝制设备行业发展方向,为客户提供生产效率高、使用寿命长、节约成本的智能化、网络化、自动化的高新技术产品。鲍麦克斯凭借专业的缝制机械智能数控系统解决方案和优质高效的全方位服务在业内已树立卓越的品牌形象。一个良好的品牌形象可以降低客户的购买风险,增强购买信心。一个强大的品牌可以使客户获得超过产品功能之外的社会和心理需求,建立起对品牌的忠诚。美国的一项调查表明,领导品牌平均获利率是位居第二位品牌的四倍。客户在很多情况下愿意为品牌买单。                

  (三)奉行服务至上、一切以客户为中心的理念

市场竞争不仅要靠名牌产品,更要靠名牌服务。鲍麦克斯一直以客户需求为导向,想客户之所想,秉承客户的利益观念,为客户量体裁衣提供最优、性价比最高的全方位自动化解决方案。提供超出客户愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做、没想到的超值承诺,并能够及时兑现,并根据客户要求变化不断推出新的承诺,追求“人无我有,人有我优”的客户价值,为客户提供超值服务。

  (四)及时妥善处理客户需求、投诉、抱怨

当与客户签订合同,应当迅速受理客户订单,协调相关部门快速出样排产,按照交期及时交与客户手中。当客户对产品技术问题上产生疑问时,可以通过电话、邮件或是赶到现场进行及时处理。鲍麦克斯一直以客户利益为根本,急客户之所急,及时高效的解决使用现场问题,优化技术方案,为客户提供附加值。当接到客户投诉抱怨时,及时妥善处理,倾听客户建议,给客户满意的答复并进行跟踪回访服务。客户与企业的矛盾纠纷是不可避免的,据国外调查,如果企业能妥善处理客户提出的投诉,并给他们一个满意答复,他们会把你的做法告诉其他5个人,这就响应了营销界那句名言“满意的消费者是最好的广告”。    

  (五)售后服务社区化,社区服务标准化

鲍麦克斯提出服务“社区化”口号后,海外授权的技术服务中心覆盖的国家有:俄罗斯、巴西、波兰、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、马来西亚、菲律宾、印尼,而国内技术服务中心年底可达300家。企业客服中心将焦点聚集在对技术服务中心的管理和培训上,在国内外培养更多高素质的缝制机械数控系统维修代理商和具备独立解决数控系统专业能力的维修人员,维修人员可以在两三个小时内到达维修现场,并以热情的态度,规范的动作,为客户解决产品故障问题。通过全过程的标准化服务,为客户提供专业、高效、贴心、满意的服务。

在工作领域中任何依赖我们的人都可能是我们的客户,在质量管理体系认证中频繁提到内部客户,内部客户即公司内部上一道工序是下一道工序的客户。对于运营中心来说,生产部是采购部的客户,对整个公司来说,营销中心又是运营中心的客户。公司内部也应秉承“客户至上”的原则,各个部门之间形成无缝对接,明确权利与职责,制定奖罚措施,为服务好外部客户打下夯实基础。

客户满意是客户忠诚的前提,如果客户对产品和服务满意,他们会将感受通过口碑传递给其他客户,扩大产品知名度,提高企业形象。鲍麦克斯以客户满意度为标准,把客户需求作为企业开发产品的源头,在产品功能及服务体系都以便利客户为原则,最大限度的满足客户的需求,想客户之所想,急客户之所急,提升客户满意度。

 


 

 

 

 

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