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管理之年,鲍麦克斯着重提升客户满意度

发布日期:2017-06-15 00:00:00 浏览:

近期,鲍麦克斯在公司研发中心实验室召开全体员工大会,总裁秦仓法先生发表讲话。

鲍麦克斯一切以客户需求为出发点,坚持客户至上原则,以创新技术、过硬质量、 优质服务为客户提供全系列伺服电控产品。

总裁秦仓法先生指出,回顾过去整个缝制设备行业格局不断调整,缝制设备产品不断推陈出新。每次变革鲍麦克斯都能紧跟时代主旋律,走在行业前端,凭借丰富的管理经验和技术创新率先推出新产品,成为缝制机械数控系统行业综合排名第一,国内缝制机械行业电子电控领域的“排头兵工业企业”单位。今年上半年公司销售业绩突出,全系列缝制机械智能数控系统覆盖整个行业,客户辐射范围不断扩大,公司重点关注产品质量与服务,着重提升客户满意度,并制定提升客户满意度管理办法。以客户需求为导向,想客户之所想,秉承客户的利益观念,为客户量体裁衣提供最优、性价比最高的全方位自动化解决方案。以客户利益为根本,急客户之所急,及时高效的解决使用现场问题,优化技术方案,为客户提供附加值。

高度关注客户,就拥有了更多的竞争优势。

将顾客的心声融入到企业的各个方面,涵盖从产品设计到服务交付的各个环节。首先必须明确顾客的期望是什么。一切工作的展开,都应以此为前提。满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。其次要进行动态管理,定期检查阶段性目标完成情况。要对出现的异常情况及时消化,以改善和提升绩效为目的, 所以企业采取自上而下的共同努力,并通过战略性绩效思维的管理改善,客户满意度会得到有效改进和提升, 同时使企业也具有更多的竞争优势。

1、设立客户满意度目标。

2、制订改进措施。

3、抓监督落实。

4、及时实施奖罚。

5、系统思考、深度剖析,重点问题重点解决。

6、建立绩效目标提升的组织、动态、长效保证机制。

为提升客户满意度鲍麦克斯收集“金点子”评比“小能手”活动。

为更好的提升客户对公司产品和服务的满意度,及时高效的解决客户问题与需求,公司决定每月定期开展收集“金点子”、评比“小能手”活动,“金点子”即创新想法、“小能手”即现场实践。在产品售前、售中、售后的过程,针对客户提出需求、使用现场出现技术问题等情况,员工提出“金点子”或是具备“小能手”能力,并且从根本上解决问题、提升客户满意度;或是根据产品现场使用环境,通过“金点子”、“小能手”优化产品性能,为客户提供附加值。

各个部门每个月会收集统计上述具体案例,并上报公司。在每月月初的周例会上,公司管理层根据案例实际情况,评选出月度最佳“金点子”和“小能手”,授予优秀标兵荣誉称号并给予相应奖励。


从不断提高客户满意度角度,来提升员工自身价值—“奖金、股权”。

总裁秦仓法先生强调公司依靠员工的努力和奉献而发展壮大,员工依赖公司实现自身价值,为公司的发展奉献自己的年华和智慧。鼓励员工主动学习,提高自身价值、提升作战能力,造就一支勇于奉献和拼搏的团队,对工作表现突出者给予奖金鼓励。同时第二期股权激励计划已经开始实施,本次激励对象为公司高级管理人员、对公司整体业绩和持续发展有直接影响的核心人才及公司认为应当激励的其他关键员工,通过 “事业合伙人制”来提高员工积极性,让员工们一起分享公司发展带来的硕果,真正实现“员工强则企业强、企业富则员工富”。

高度重视员工价值,奖罚有力,高度关注客户满意度提升是主旋律。

2017年是鲍麦克斯的管理年,公司会更加关注产品创新与技术服务,发挥鲍麦克斯品牌优势,竭诚为广大用户提供全系列缝制机械智能数控系统解决方案。并对完成指标的部门和个人进行奖励,树立榜样、表彰等荣誉奖励,对没有完成指标的部门和个人要及时处罚,包括通报批评、任用、培养等方面都要有所体现,为今年的激励政策树立信誉。高度重视员工价值,高度关注客户满意度提升是主旋律。


引领国产缝制设备行业向产业大国和技术强国迈进。

今后鲍麦克斯通过技术创新和市场拓展,为广大行业用户提供全系列缝制机械智能数控系统解决方案。通过精益化管理,为广大行业用户提供优质细致高效的全方位服务,引领国产缝制设备行业向产业大国和技术强国迈进。

 




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