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服务更专业,责任更重大 --鲍麦克斯客服中心资格证书考核落幕

发布日期:2017-05-16 00:00:00 浏览:

        在激烈的市场竞争条件下,一个企业要想有长足的发展,就必须有人才、技术、信息、资源作支撑,其中技术服务水平的高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中,快速高效的服务显得更为重要。

        yl34511总网址客服中心为进一步强化技术服务工程师的职业技能,提升其专业能力,能够为广大客户提供更专业的技术解决方案和更优质的服务,于04月25日在上海本部对公司所有技术服务工程师进行职业资格考核。本次考核之前,客服中心所有工程师经过三天系统培训,对公司数控系统产品充分了解之后,参加笔试面试两个考核环节。笔试部分主要考核数控系统原理。面试考核时,副总裁兼研发总监刘峙飞博士、副总裁兼人事行政部总监杨选本先生、客服中心总监周荣先生以及研发中心各部门经理作为考官兼评委,工程师通过PPT模拟培训现场讲解培训内容,考官现场提问数控系统运行时各种工作情况,由工程师一一作答,考官与评委分别做出相应点评。在面试考核过程中,工程师不仅专业能力有很大提升,在培训过程中的表达方式、仪态仪表也有明显提高,两项考核通过后授予“服务技术工程师”和“培训师”荣誉称号。

        经过一系列的知识共享、筹备工作,通过此次现场考核使得技术服务人员创造性地运用知识来调整产品和服务的能力。不仅提高了人员的素质、职业能力、同时还增强了岗位意识以及责任感。


有效系统的服务培训考核:

1、可以满足技术服务人员实现自我价值的需要

2、能提高技术服务人员的职业能力

3、有利于企业获得竞争优势

4、有利于改善技术服务的工作质量

5、是企业持续发展的力量源泉


        2015年,鲍麦克斯对售后服务模式进行了颠覆式的创新,公司客服中心员工开始负责培训工作,提出服务“本地化”变为“社区化”, 提出服务“社区化”口号后,鲍麦克斯的客服中心将聚焦在对技术服务中心的管理和培训上。近年来随着鲍麦克斯新产品不断问世、销量不断上涨,销售区域不断扩大,技术服务中心数量一直在增加,社区化服务辐射范围更广,因而需要更多高素质的缝制机械数控系统维修代理商和维修人员及时为客户解决问题。本次获得培训师称号的工程师具备培养专业数控系统维修人员的资格,可以在服装厂集中的热点地区发展更多具备独立解决数控系统专业能力的维修人员,维修人员可以迅速到达维修现场,及时周到的为客户服务。

        2017年是鲍麦克斯的管理年,公司会更加关注产品创新与技术服务,发挥鲍麦克斯品牌优势,竭诚为广大用户提供全系列缝制机械智能数控系统解决方案。



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